Kiedy stosować

Gość, recepcja lub housekeeping zgłasza niesprawne wyposażenie pokoju.

Odpowiedzialność

Kierownik zmiany

Nazwa hoteluOdpowiedzialność

Wariant pozostaje w tej przeglądarce. Nie wpisuj danych gości. Wydruk sprawdź i zatwierdź według zasad swojego hotelu.

0 z 6 kroków wykonane

1. Ustal wpływ usterkiRecepcja
Zapytaj, co nie działa, od kiedy i czy gość może bezpiecznie korzystać z pokoju. Ustal numer pokoju i dogodną godzinę wejścia. Nie zapisuj zbędnych danych osobowych w otwartej notatce.
Potwierdzenie
Numer zgłoszenia, opis objawu, wpływ na pobyt i uzgodnienie wejścia.
Dostosuj krok
Osoba lub rolaDziałanieZapytaj, co nie działa, od kiedy i czy gość może bezpiecznie korzystać z pokoju. Ustal numer pokoju i dogodną godzinę wejścia. Nie zapisuj zbędnych danych osobowych w otwartej notatce.PotwierdzenieNumer zgłoszenia, opis objawu, wpływ na pobyt i uzgodnienie wejścia.
2. Zabezpiecz pokójKierownik zmiany
Przy zagrożeniu odłącz pokój od przydziału zgodnie z zasadami obiektu i wezwij odpowiedzialną osobę. Nie obiecuj naprawy przed oceną. Gościowi przedstaw dostępną alternatywę.
Potwierdzenie
Potwierdzona blokada albo decyzja, dlaczego pokój pozostaje użytkowany.
Dostosuj krok
Osoba lub rolaDziałaniePrzy zagrożeniu odłącz pokój od przydziału zgodnie z zasadami obiektu i wezwij odpowiedzialną osobę. Nie obiecuj naprawy przed oceną. Gościowi przedstaw dostępną alternatywę.PotwierdzeniePotwierdzona blokada albo decyzja, dlaczego pokój pozostaje użytkowany.
3. Przekaż jedno kompletne zadanieRecepcja
Wskaż technikowi objaw, priorytet, warunki dostępu i termin kolejnej informacji. Ustal osobę prowadzącą kontakt z gościem, aby kolejne działy nie składały sprzecznych obietnic.
Potwierdzenie
Technik potwierdził przyjęcie zadania i następny punkt kontaktu.
Dostosuj krok
Osoba lub rolaDziałanieWskaż technikowi objaw, priorytet, warunki dostępu i termin kolejnej informacji. Ustal osobę prowadzącą kontakt z gościem, aby kolejne działy nie składały sprzecznych obietnic.PotwierdzenieTechnik potwierdził przyjęcie zadania i następny punkt kontaktu.
4. Sprawdź rezultatTechnik i housekeeping
Po naprawie odtwórz warunki zgłoszenia. Sprawdź działanie oraz porządek po pracy. Informacja wykonano nie wystarcza, jeśli urządzenie nadal przerywa pracę.
Potwierdzenie
Wynik testu i osoba potwierdzająca sprawność.
Dostosuj krok
Osoba lub rolaDziałaniePo naprawie odtwórz warunki zgłoszenia. Sprawdź działanie oraz porządek po pracy. Informacja wykonano nie wystarcza, jeśli urządzenie nadal przerywa pracę.PotwierdzenieWynik testu i osoba potwierdzająca sprawność.
5. Zamknij kontakt z gościemRecepcja
Poinformuj o wyniku w uzgodnionym czasie. Jeśli naprawa nie jest możliwa, zaproponuj rozwiązanie zgodne z uprawnieniami kierownika. Potwierdź, czy problem w odczuciu gościa został rozwiązany.
Potwierdzenie
Godzina kontaktu, uzgodnione rozwiązanie i stan zgłoszenia.
Dostosuj krok
Osoba lub rolaDziałaniePoinformuj o wyniku w uzgodnionym czasie. Jeśli naprawa nie jest możliwa, zaproponuj rozwiązanie zgodne z uprawnieniami kierownika. Potwierdź, czy problem w odczuciu gościa został rozwiązany.PotwierdzenieGodzina kontaktu, uzgodnione rozwiązanie i stan zgłoszenia.
6. Przekaż sprawy otwarteKierownik zmiany
Do kolejnej zmiany przekaż wyłącznie niezakończone działania z właścicielem i terminem. Powtarzającą się usterkę oznacz do analizy, nie zakładaj kolejnego niezależnego zgłoszenia bez powiązania.
Potwierdzenie
Otwarte zadania mają właściciela; blokada zniesiona dopiero po kontroli.
Dostosuj krok
Osoba lub rolaDziałanieDo kolejnej zmiany przekaż wyłącznie niezakończone działania z właścicielem i terminem. Powtarzającą się usterkę oznacz do analizy, nie zakładaj kolejnego niezależnego zgłoszenia bez powiązania.PotwierdzenieOtwarte zadania mają właściciela; blokada zniesiona dopiero po kontroli.

Sytuacje wymagające innej decyzji

Zapach spalenizny, woda przy instalacji elektrycznej lub inne zagrożenie wymaga natychmiastowej reakcji według zasad bezpieczeństwa obiektu.
Brak zgody na wejście oznacza uzgodnienie nowego terminu, nie domyślne wejście do pokoju.
Brak części lub powrót objawu oznacza dalszy status otwarty i decyzję o alternatywnym pokoju.

Przeczytaj pełny poradnik