Kiedy stosować
Kończy się zmiana recepcji lub zmienia się osoba odpowiedzialna za dyżur.
Odpowiedzialność
Osoba zdająca i przejmująca zmianę
Wariant pozostaje w tej przeglądarce. Nie wpisuj danych gości. Wydruk sprawdź i zatwierdź według zasad swojego hotelu.
- Zdająca zmiana
Sprawdź w PMS przyjazdy, wyjazdy, pokoje zajęte i blokady. Wskaż różnice między raportem a rzeczywistymi potwierdzeniami, zamiast przekazywać niezweryfikowane liczby.
PotwierdzenieStan z konkretnej godziny i lista niewyjaśnionych różnic.
Dostosuj krok
- Zdająca zmiana
Oddziel informację zakończoną od sprawy otwartej. Przy każdej otwartej sprawie wpisz następny krok, osobę i godzinę. Nie zapisuj instrukcji typu proszę pilnować bez określenia oczekiwanego rezultatu.
PotwierdzenieLista działań z terminem i osobą odpowiedzialną.
Dostosuj krok
- Obie zmiany
Omów obiecane godziny, oczekiwane kontakty i rozwiązania zaakceptowane przez kierownika. Przejmujący powtarza własnymi słowami najważniejsze zobowiązania.
PotwierdzenieZrozumienie priorytetów potwierdzone przez przejmującego.
Dostosuj krok
- Obie zmiany
Porównaj wymagane raporty i środki według zasad kasowych hotelu. Rozbieżności odnotuj i eskaluj zgodnie z uprawnieniami, bez samodzielnego dopisywania fikcyjnych transakcji.
PotwierdzeniePodpis lub potwierdzenie w uprawnionym systemie i opis różnic.
Dostosuj krok
- Przejmująca zmiana
Zadaj pytania przed odejściem poprzedniej osoby. Ustal pierwsze trzy działania nowej zmiany. Od tego momentu nowe zgłoszenia prowadzi przejmujący.
PotwierdzenieGodzina przekazania i jawna odpowiedzialność za otwarte sprawy.
Dostosuj krok
Sytuacje wymagające innej decyzji
- Przy sytuacji awaryjnej najpierw zapewnij ciągłość obsługi i bezpieczeństwo, a pełne przekazanie dokończ po ustabilizowaniu sytuacji.
- Sprawy bez dostępnego właściciela trafiają do kierownika zmiany, zamiast pozostawać w ogólnej notatce.